FAQ

• Qu’est-ce qu’un avantage concret?

  Un avantage concret est un droit spécifique qu’un commanditaire reçoit en contrepartie de son financement.

  Par exemple, Roche pourrait bénéficier des avantages concrets suivants en parrainant une activité :

  • Billets d’entrée
  • Kiosque ou espace au sol
  • Promotion de la marque de l’entreprise (bannière, placement du logo sur le matériel promotionnel de l’activité)
  • Droits d’adhésion
• Si ma demande a été approuvée une année, est-ce qu’elle le sera l’année suivante?

  Pas nécessairement. L’approbation d’une demande de financement pour un an ne garantit pas l’approbation les années suivantes. Chaque demande de financement est évaluée séparément selon ses avantages propres et est soumise à divers facteurs, y compris, entre autres, l’alignement stratégique avec les objectifs de Roche, le financement disponible, l’impact potentiel, etc.
• Qui dois-je contacter si j’ai une ou des questions concernant le processus de demande?

  Si vous avez des questions concernant le processus de demande, veuillez contacter votre représentant de Roche. Si vous n’avez pas de représentant de Roche ou en cas d’incertitude, envoyez un message en utilisant ce lien.

  Remarque : veuillez noter que ce lien ne doit pas être utilisé pour soumettre des demandes de financement.
• Puis-je m’entretenir avec quelqu’un pour discuter des projets à venir de mon organisation et de la manière dont ils s’alignent sur la mission et les possibilités de financement de Roche?

  Aucune décision sur le financement n’est prise en dehors de l’outil de demande de financement. Veuillez soumettre votre demande de financement à Roche afin qu'elle puisse envisager de soutenir votre projet ou initiative.
• Roche accepte-t-elle les ententes de financement des demandeurs (organisations ou individus)?

  Les ententes rédigées par Roche sont privilégiées et contribuent à accélérer le processus contractuel et de paiement. Toutefois, Roche peut signer une entente rédigée par le demandeur, sous réserve de l’examen et de l’approbation par le service juridique de Roche. Celui-ci pourrait demander des modifications à une entente rédigée par un tiers.
• Puis-je soumettre une seule demande pour plusieurs activités?

  Oui, c'est possible. Toutefois, Roche recommande de soumettre une demande pour chaque activité ou initiative pour laquelle vous souhaitez recevoir un soutien financier. Si vous choisissez de soumettre une demande pour plusieurs activités, assurez-vous d’inclure les détails et la documentation nécessaires pour chacune d'elles. Rappelons que les informations et documents requis figurent dans la ressource de financement de Roche Canada.
• Puis-je télécharger un programme qui n’a pas encore été finalisé?

  Oui. Les programmes préliminaires ou provisoires sont acceptables. Toutefois, veuillez noter qu’au cours de la phase de rapprochement des demandes du processus de financement de Roche, vous devrez télécharger le programme finalisé de votre activité.
• Que faire si nous n’avons pas confirmé le lieu de notre conférence/réunion?

  Le choix du lieu joue un rôle fondamental dans la décision de soutenir une demande de financement, puisque Roche doit garantir que le milieu favorise l'apprentissage et que les fonds ne sont pas utilisés pour des activités de loisir ou de divertissement luxueuses.
• Puis-je demander à mon représentant de Roche de m’aider dans le processus de demande?

  Oui, votre représentant de Roche peut vous aider dans le processus de demande, mais ne peut toutefois pas soumettre cette dernière en votre nom, car tous les demandeurs doivent créer un compte pour soumettre leurs demandes.
• Comment puis-je faire le suivi de mes demandes?

  Les demandeurs peuvent se connecter à leur compte sur l’outil de demande de financement à tout moment pour consulter l’état de leur demande. Il vous suffit d’accéder à «Mon compte», de sélectionner «Gérer mes demandes» et de passer en revue «le statut» du projet. Un statut «-» signifie qu’une demande fait l’objet d’un examen interne.
• Que faire si je dois apporter des modifications à ma demande après qu’elle ait été soumise?
  1. Lorsqu’une demande est en attente :
     • Roche n’a pas commencé à examiner votre demande et vous pouvez la modifier si vous le souhaitez.
     Lorsque votre demande est en examen :
     • Contactez Roche via ce lien. Veuillez inclure votre numéro de demande original. Si les modifications sont importantes, il se peut que vous soyez invité à soumettre une nouvelle demande.
  2. Lorsque le contrat est en cours ou a été exécuté :
     • Informer le signataire de Roche (coordonnées disponibles sur l’entente signée) et l'équipe des contrats des modifications apportées à l’initiative. Si une initiative est retardée ou si les objectifs d’un projet ont changé, des modifications au contrat et/ou des réévaluations peuvent être nécessaires.
• Puis-je resoumettre une demande après qu’elle ait été refusée?

  Non. Les décisions de ne pas financer une demande sont définitives.
• Combien de temps faut-il compter pour recevoir le paiement suite à l’approbation de ma demande?

  Le paiement ne peut être émis qu’une fois que toutes les parties ont signé l’entente. Le transfert électronique de fonds est la méthode de paiement utilisée par Roche pour garantir l’exécution rapide et sûre des paiements. En règle générale, les fonds devraient être reçus au moins 2 semaines après la signature de l’entente.
  
  Pour les conférences internationales, les fonds seront remis une fois qu’un représentant de Roche aura examiné et approuvé la lettre d’attestation et les reçus pour le remboursement.
  
  Pour les demandes avec paiements par étape, les fonds seront remis après confirmation de l’achèvement de l’étape par un représentant désigné de Roche.
• Que faire si j’ai soumis le mauvais formulaire?

  Malheureusement, si vous n’avez pas soumis le bon formulaire (p. ex. une demande relative à un programme philanthropique au lieu d’une demande de commandite), Roche vous avisera que votre demande ne peut pas être prise en compte pour le financement et vous demandera de déposer une nouvelle demande avec le bon formulaire.
• Que faire si mon programme/projet/activité est basé aux États-Unis? Que faire si mon organisation est basée aux États-Unis?

  Pour demander un financement pour un programme, un projet ou une activité aux États-Unis, accédez au site Genentech Funding Request System (GFRS) (en anglais).
• Que faire si mon programme/projet/activité est basé hors du Canada? Que faire si mon organisation est basée hors du Canada?

  Les demandes de financement sont gérées par les filiales au niveau local. Veuillez consulter notre annuaire (en anglais) pour connaître la filiale Roche la plus proche.

   
• Que faire si ma demande est axée sur le diagnostic et les soins du diabète?

  Les demandes pour les initiatives relatives aux activités portant sur les produits diagnostiques ou les soins du diabète ne sont pas traitées par le biais du présent outil de demande de financement. Veuillez utiliser le formulaire de demande de financement de Roche Diagnostics et Soins du diabète Canada.
• Où puis-je demander un financement pour des activités cliniques et/ou précliniques?

  Pour demander de l’aide pour des activités cliniques et/ou précliniques, veuillez consulter la page Occasions de financement de Roche. Découvrez les critères d'admissibilité et comment postuler pour une étude clinique initiée par un investigateur sur cette page dédiée (en anglais) et accédez au portail des études initiées par des investigateurs de Roche ici (en anglais).

   
• J'ai cliqué sur "Mot de passe perdu ?" mais je ne reçois pas l'email contenant le lien permettant de définir un nouveau mot de passe.

  Il y a 3 explications possibles :

  - L'adresse email entrée lors de votre demande ne correspond à aucune adresse enregistrée dans notre base de données. Dans ce cas, veuillez vérifier quelle adresse email vous aviez utilisée lors de la création de votre compte (un email de confirmation vous avait été envoyé) et faites une nouvelle demande de mot de passe sur base de cette adresse.

  - Vous avez fait une faute de frappe en entrant l'adresse email à laquelle le lien pour créer un nouveau mot de passe doit être envoyé. Veuillez à nouveau cliquer sur "Mot de passe perdu ?" et entrer la bonne adresse email.

  - Vous n'avez pas entré la bonne adresse email lors de la création de votre compte. Veuilllez contacter l'organisation auprès de laquelle vous avez ou vous souhaitez soumettre un projet, et demandez à ce que votre adresse email soit corrigée.

  Attention : si vous avez effectué plusieurs demandes de mot de passe pour une même adresse email, seul le dernier lien reçu sera valide.
• J'ai cliqué sur "Mot de passe perdu ?" mais je reçois un message d'erreur quand je clique sur le lien reçu par email.

  Si vous avez effectué plusieurs demandes de mot de passe pour une même adresse email, seul le dernier lien reçu sera valide.
• Je clique sur "Ecran suivant" dans le formulaire mais je reste sur la même page.

  Si vous utilisez Internet Explorer 7 ou 8, veuillez essayer à nouveau avec une version supérieure (Internet Explorer à partir de la version 9) ou avec Mozilla Firefox, Google Chrome, etc.
• Comment puis-je relire la première partie de mon projet ?

  Vous pouvez relire votre projet en :

  - ouvrant le PDF qui vous a été envoyé par email le jour où vous avez validé et envoyé la première partie de votre projet

  - vous rendant dans la section "Mon compte/Gérer mes projets" et en cliquant sur le lien "Voir" sous la première partie votre projet
• J'ai invité un intervenant à compléter mon projet, comment puis-je savoir s'il s'est connecté au formulaire et a rempli sa partie ?

  Lorsque la personne que vous avez invitée aura complété sa partie et aura cliqué sur "Valider et envoyer", vous recevrez automatiquement un email.
• Je tente de me connecter et j'arrive sur cette page: "LIEN INVALIDE ÊTES-VOUS SÛR(E) D'AVOIR UN LIEN RÉCENT ? Veuillez vérifier auprès de la personne qui vous a communiqué ce lien. VOUS AVEZ CLIQUÉ SUR UN LIEN DEPUIS UN EMAIL OU VOUS L'AVEZ ENTRÉ À LA MAIN ? Veuillez essayer de copier/coller le lien dans la barre d'adresse de votre navigateur. Si vous prenez contact avec nous, merci de nous communiquer le code d'erreur suivant : invalidLoginCsrfToken."

  Si vous êtes sûr(e) d'avoir la bonne adresse, veuillez vérifier si les cookies sont activés dans votre navigateur en cliquant sur le lien ci-dessous: https://www.whatismybrowser.com/are-cookies-enabled. Si la réponse est "yes", vous devrez alors supprimer les cookies.

  Voici la démarche à suivre pour les supprimer en fonction du navigateur utilisé : http://www.commentcamarche.net/faq/1999-supprimer-ses-cookies.
• Quand est-ce que la sauvegarde automatique s’applique ?

  • toutes les 2 minutes

  • toutes les 30 secondes après qu’une réponse ait été apportée ou qu’un changement ait été fait

  • après qu’une première réponse soit apportée et après avoir commencé à répondre à une seconde question  

  • en cliquant sur “écran précédent” ou “écran suivant”

  • en cliquant sur un autre écran dans le menu de gauche